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孝感市邮政业2017年“双11”旺季安全生产和服务保障情况通报

    2017-11-21
 

中国邮政集团公司孝感市分公司中国邮政速递物流股份有限公司孝感市分公司孝感市各快递企业:  

  为全力确保2017年“双11”期间全市邮政业安全平稳运行,我局深入贯彻执行旺季服务保障工作方案,提前筹划、精心部署,实现了全市寄递渠道安全、平稳、畅通运行,全面保证全网不瘫痪、重要节点不爆仓的总目标。现将工作开展情况通报如下: 

   一、基本情况 

  “双11”期间,我局对全市邮政、快递企业业务量进行统计监测。今年全市快递业务量(含邮政快递包裹业务)总体呈现出以下主要特征:一是业务量总体增长迅猛,11月11日至20日,全市寄递企业累计处理量为:617.49万件,同比增长147.9%,其中收件量275.1万件,同比增127.07%,收件量高峰期为11-13日,收件峰值为53.78万件;派件量342.38万件,同比增长167.62%,日均34.23万件,派件量高峰期为14-16日,派件峰值43.38万件;二是为提升全市整体服务水平,邮政企业在全市范围内充分整合调配资源,整体业务量提升较大,平均增幅超过120%;三是随着邮政业与电商协同发展作用显著增强,今年全市快递业务收件量大度提高,11日当天呈现收件量是派件量3倍的峰值;四是各县域快递业务发展不均衡的现象依然显著,其中孝南和汉川地区业务量占比超过全市业务量的75%,较去年提高6个百分点,业务集中趋势越来越明显;五是快递业务品牌效应显著增强,收派量排名前五位的分别是:圆通、中通、百世、顺丰、韵达,占全部业务量的87%,其中百世异军突起,业务量同比增幅均超过500%;六是服务质量显著提高,今年旺季期间我局未接到用户投诉、申诉,末端投递及时高效。七是实名收寄落实情况良好,旺季期间,全市整体实名率71.84%,其中顺丰、百世、中通、圆通、韵达等品牌的实名率均在90%以上。 

  二、主要措施 

  (一)加强组织领导,层层落实责任根据省局要求,我局根据全市实际,制定印发《2017年全市快递业务旺季服务保障工作方案》《2017年全市快递业务旺季服务保障工作应急预案,成立快递业务旺季服务保障工作领导小组。11月4日组织召开了2017年全市邮政业旺季安全生产暨服务保障工作动员培训会议,对全市“双11”期间旺季服务保障工作,与会企业均逐一签订旺季服务保障责任书,并要求各企业与各营业网点和代办点逐一签订服务保障责任书,层层传到,将责任落实到网点、个人 

  (二)加强预警研判,提前谋划部署一是加强与电商平台信息对接,结合今年我市电商件显著增大的特点,提前预警,全程信息跟踪;二是建立24小时值班制度,指导企业加强场地、车辆、人员等方面能力储备工作。做到了提前计划、周密部署,全方位开展了运力、疏力的效能提升工作,为胜利迎战“双11”奠定了扎实基础。三是在局网站及时发布旺季期间快递服务消费提示,告知市民避免在高峰期寄件,确保我市旺季期间快递服务运行平稳。四是11月12日起,孝感局对全市各寄递企业进行业务量监测,实行业务量数据日报制度,每日对各快递企业数据进行汇总、整理、分析,掌控行业运行状况,提前预警,积极应对处置。 

    (三)加强行业宣传,营造良好氛围局积极对接孝感电视台记者和孝感日报、晚报,接受记者采访,介绍全市旺季服务保障工作的准备情况,预测今年“双十一”业务量情况。孝感主流媒体连续刊发《孝感快递业从容迎战“双11”》、《全力备战“双十一”》等10篇新闻报道,全面深入的报道快递企业积极应对旺季高峰,争取社会支持,传递行业正能量。 

  (四)加强督导检查,确保行业安全。11月14日至18日,局领导亲自带队,分两组对全市各县市区快递网点和分拨中心开展夜查、联合检查等多种方式开展了快递旺季安全生产和服务保障现场督导工作。共出动检查182人次,实地对邮政、中通、申通、圆通、顺丰、韵达、百世、天天等寄递企业74家次邮件处理中心和网点的分拣处理情况、收寄验视和实名寄递落实情况、主体责任落实情况、安全生产情况、旺季服务保障情况、突发事件应急管理情况等方面进行了现场督导,及时督导企业整改安全隐患,确保行业安全。 

   三、旺季保障情况 

  我市大部分快递企业为备战“双11”做了大量的准备工作,全市各寄递企业累计新增临时用工200余人;累计新增处理场地面积11000㎡;累计新增投递车辆79台,新增运输车辆32台。一是加大投入,提高分拣效率。孝感邮政新增处理中心5000㎡,上线80万的自动化分拣设备,日均处理能力达4万件左右。二是设备重组,优化处理效能。孝感顺丰将现有分拣设备重组,立体式分拨,将进出口件分区,遵循先安检后集包的原则,确保100%过机安检。三是统筹协调,化解末端压力。孝感韵达新增3辆9.6米的货车,将分区快件直送至营业网点,缓解末端投递压力。四是科技助力,提升服务质量。孝感圆通公司新增4台到件扫描仪,全自动的扫描包裹,细分包裹类别,做到精确化分区分类管理。 

  、存在主要问题 

  (一)分拣场地不足 

  在业务量激增的情况下,云梦圆通、孝感EMS等企业出现生产场地不足的问题,存在部分快件滞留积压;孝感百世四部等在室外堆放快件,监控探头未能覆盖到室外快件堆放区域,大悟申通、孝昌申通、孝昌天天等临时租用场地,未向邮政管理部门备案或申请增设分支机构。   

  ()安全设备不符过国家标准 

  汉川韵达、孝感申通等企业配备安装的监控、消防灭火器等安全设备不符合国家标准。孝感EMS、安陆圆通、汉川韵达、应城中通、云梦圆通等企业未建立信息报送制度,未按时报送相关数据和信息。 

  ()实名收寄制度落实不到位 

     部分企业落实实名制执行不力,未核实客户身份证件,未按要求使用实名信息系统登记,存在快递员互相扫描身份证寄件的情况,如孝感天天、孝感百世四部等,部分乡镇网点面单信息填写不完整。 

  (四)安检机使用情况不理想 

     全市配置安检机企业19家,在旺季安全生产检查中,孝感中通、孝感圆通、孝感申通、孝感邮政公司、孝感EMS等5家企业未按要求操作和使用安检机,或者选择性过机安检。 

  、下一步工作要求 

  “双11”虽然已经结束,但目前仍处于快递业务旺季,“双12”、圣诞节、元旦、春节即将来临,各寄递企业要继续高度重视旺季安全生产和服务保障工作,做好旺季资源储备确保我市快递旺季生产“不爆仓,不瘫痪,不延误”,实现全市邮政业安全、平稳、有序运行。 

  (一)继续做好安全生产自查整改工作。各企业要认真做好运输设备的日常检修和处理场地的安全自查,发现问题及时整改,严格防范出现快件丢失、火灾、交通事故等安全事件。在快件收派环节,把收寄验视、实名寄递等工作落到实处,加强安检机操作人员培训,切实将安检工作落到实处,保证寄递渠道和快件安全。 

  (二)健全应急处置机制保障寄递渠道畅通。各企业要根据旺季生产业务量和天气变化情况,制定突发事件应急处置预案和突发性业务量激增专项预案,积极采取有效措施应对冻雨、极寒等恶劣天气状况,合理调配人力运力,保障人员车辆安全,提高生产效率,保障旺季生产期间寄递渠道畅通。 

    (三)健全投诉机制保障快递服务质量。企业积极应对投诉,做好解释宣传工作,增进用户理解,保障企业客服专线渠道畅通,及时、快速、准确提供快件跟踪查询和投诉受理服务,时跟踪舆情,注重宣传,避免负面报道损害行业形象。 

  (四)继续做好信息报送,值班值守工作。企业要强化安全管理主体责任;旺季期间严格执行企业负责人24小时值班制度、安全巡查制度、应急管理制度和突发事件报告制度,对过夜邮件、快件加强应急值守,切实保障生产安全;做好统筹安排,确保寄递渠道安全、畅通。 

                孝感市邮政管理局 

                  2017年11月20日 

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